Expéditions et retours

√ Expéditions et retours pour les particuliers

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande remplissant les trois conditions suivantes :
   • L'adresse de livraison est en France métropolitaine (Corse comprise) ou Monaco
   • Le montant des articles de votre commande est supérieur ou égal à 50 Euros TTC
   • Le mode de livraison choisi est Colissimo Suivi sans signature 

Cette offre est valable sans limitation de durée.

MODE DE LIVRAISON

FRAIS DE PORT

Toutes les commandes pour la France, les DOM et l'Europe sont expédiées par La Poste Colissimo Access ou le transporteur DPD.
Les livraisons vers les TOM s'effectuent uniquement via le transporteur DPD.

DISCRÉTION DES ENVOIS

Toutes nos commandes sont conditionnées dans un paquet (enveloppe ou colis) hermétiquement fermé et solide, de manière à ce que les produits commandés ne soient pas endommagés durant le transport.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées sous 8 jours ouvrés (selon disponibilité des stocks). Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés et période de fermeture de l'entreprise). Un e-mail vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison s'entendent à partir de l'envoi de la commande par notre Service Commandes, selon les délais indiqués par La Poste :
   • France métropolitaine (Corse comprise), Monaco : Colissimo Access France soit 2 jours ouvrables
   • DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane): Colissimo Access Outre-Mer Suivi  soit 7 à 10 jours ouvrables
   • Union Européenne, Suisse, International : Colissimo Expert International ou transporteur DPD soit à 3 à 8 jours ouvrables.

IMPORTANT : dans le cas d'un paiement par chèque, votre commande ne vous sera expédiée qu'à réception du paiement.

LIVRAISON INCOMPLÈTE OU RETARDÉE

Si votre commande n'est pas livrée en temps voulu ou si des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Commandes par mail commande@entretien-du-cuir.com qui vous précisera si l'expédition a bien été effectuée ou si les produits sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.

Si 30 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée sur simple demande en envoyant un mail à commande@entretien-du-cuir.com. Vous serez alors remboursé du montant payé au moment de votre commande.

RETOURS

Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez.

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez reçu, vous pouvez nous le retourner non utilisé dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours, et nous vous rembourserons le montant correspondant. Les frais de réexpédition restent à votre charge.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, vous êtes tenu de =

- signaler les dommages au transporteur sur le bon de livraison (si vous êtes en contact avec le livreur) ;

- nous informer sous 48h de l'avarie constatée à commande@entretien-du-cuir.com

Retournez nous ensuite le colis avec le bon retour rempli sous 14 jours.

Notre Service Commandes procédera alors à une vérification et déterminera de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci. Les frais de réexpédition vous seront intégralement remboursés.

Retour des produits accompagné du "bon retour" rempli à =

Trimadel

entretien-du-cuir.com
Service Retour
ZA La Blanchotte
25440 Quingey

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent impérativement nous être retournés dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons accepter de vous rembourser.

REMBOURSEMENT

Dans le cas d'un remboursement, veuillez compter un délai de remboursement maximum de 14 jours, à réception des articles retournés.

Si vous avez réglé votre commande :
   • Par carte de paiement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée.
   • Par chèque bancaire ou mandat postal : un chèque correspondant au montant du remboursement est envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande.

Nous vous remboursons les frais de port initiaux (à réception du paquet par nos services) si le retour résulte d'une erreur de notre part.

√ Expéditions pour les professionnels

Une participation forfaitaire de 10 euros est demandée pour les frais d'emballage et d'expédition pour la France Métropolitaine pour un montant total de commande n'excédant pas 185 euros HT. Pour une commande d'un montant supérieur à 185 euros HT, le port est gratuit (FRANCO de port).

Pour toute expédition de produits à l'international (CEE et hors-CEE), Corse et DOM-TOM, le coût du transport sera calculé dès réception de la commande et vous sera communiqué. Suite à ces informations de coût de transport, vous pourrez valider ou annuler votre commande. Des droits de douanes ou autres taxes locales ou d'importation seront susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Trimadel. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays, pour lesquels nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales.

Disponibilité et livraison

3.1 Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le délai moyen "départ atelier" est de 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais il ne constitue pas un délai de rigueur et notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez un fournisseur. Trimadel se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Dès lors, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande pourra être annulée.
3.2 En cas de retard pris par le transporteur, notre responsabilité ne pourra être engagée et ce pour quelque cause que ce soit. En conséquence, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra nous être réclamée.
Les risques du transport sont à votre charge à compter de la prise en charge du produit par le transporteur. Vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré.
3.3 Les frais de port indiqués sont valables pour des livraisons effectuées dans la France métropolitaine. Pour les livraisons dans les Dom-Tom, la Corse, ou à l'international, consultez Trimadel pour l'obtention d'un coût de transport.

Garantie et retour

4.1 Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir nous en faire état, par écrit, de manière détaillée (avec éventuellement des photos) et de nous renvoyer le ou les produits concernés. Trimadel procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Votre demande doit être effectuée dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la livraison. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être acceptée.
4.2 Dans le cas d'une livraison avec le cartonnage endommagé, éventré, partiellement ouvert, procédez aux annotations de rigueur sur le bon de livraison du transporteur ; ou faites nous parvenir vos réserves dans les 48h00 suivant la livraison. Passé ce délai, le tranporteur n'accepte plus de réserves sur la livraison et ne procède pas au remboursement du colis.